Điều khoản dịch vụ

1. Giới thiệu và chấp nhận điều khoản

Sunpa là hệ sinh thái phần mềm cho nhà hàng, quán cà phê, bar (gọi chung là "Quán") do Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Sun Pacific ("Sunpa", "chúng tôi") phát triển và vận hành, gồm Sunpa Host (đặt bàn, sơ đồ bàn, app nhân viên, trợ lý tin nhắn, chăm sóc khách) và các sản phẩm khác khi ra mắt.

Khi tạo tài khoản, bấm đăng ký dùng thử hoặc thanh toán gói dịch vụ, người đại diện Quán xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với Điều khoản này, Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân và Thoả thuận xử lý dữ liệu cá nhân của Sunpa. Người đăng ký cam kết có đủ thẩm quyền đại diện cho Quán.

2. Tài khoản

• Tài khoản chủ quán đăng ký bằng email (hoặc tài khoản Google) và phải cung cấp thông tin đúng, đầy đủ.
• Chủ quán tự đặt mã đăng nhập cho nhân viên và quản lý danh sách máy được gắn với Quán; gỡ máy hoặc xoá nhân viên là người đó mất quyền truy cập ngay.
• Chủ quán chịu trách nhiệm giữ bí mật mật khẩu, mã nhân viên và mọi thao tác thực hiện bằng tài khoản của Quán. Phát hiện truy cập trái phép, hãy đổi mật khẩu và báo ngay cho Sunpa qua hotro@sunpacificvn.com.
• Một tài khoản có thể quản lý nhiều Quán; mỗi Quán có dữ liệu, nhân viên và gói dịch vụ riêng.

3. Dịch vụ, dùng thử và gói trả phí

• Quán đầu tiên của mỗi tài khoản được dùng thử 7 ngày với đầy đủ tính năng của gói Chuyên nghiệp và một số câu trả lời của trợ lý AI. Chi nhánh tạo thêm từ quán thứ 2 không có dùng thử và bắt đầu sử dụng khi Quán thanh toán gói. Sunpa không có gói miễn phí lâu dài.
• Giá và quyền lợi từng gói được công bố tại sunpa.vn/#bang-gia và trong trang Gói dịch vụ của Quán. Giá tính theo từng Quán.
• Trả theo năm được tính 10 tháng cho 12 tháng sử dụng. Đổi gói giữa kỳ: số ngày còn lại của gói cũ được quy đổi theo giá sang gói mới.
• Trợ lý tin nhắn AI là gói mua thêm, có hạn mức số câu trả lời mỗi tháng; hết hạn mức có thể mua thêm. Lời chào, lời cảm ơn ngắn của khách không tính vào hạn mức.
• Các ưu đãi (chương trình khuyến mại của Sunpa, chuỗi nhiều chi nhánh, giới thiệu quán khác…) áp dụng theo điều kiện công bố tại thời điểm thanh toán và không quy đổi thành tiền.

4. Thanh toán, gia hạn và hoá đơn

• Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng theo mã QR hiển thị trong trang Gói dịch vụ, ghi đúng nội dung chuyển khoản (mã đơn). Hệ thống tự gia hạn khi nhận được tiền.
• Đơn chờ thanh toán quá 48 giờ sẽ tự huỷ. Chuyển khoản thiếu số tiền hoặc sai nội dung sẽ được Sunpa đối soát và xử lý thủ công trong giờ làm việc.
• Gói không tự trừ tiền định kỳ. Sunpa gửi nhắc gia hạn trước khi hết hạn.
• Sunpa xuất hoá đơn điện tử theo quy định cho mỗi khoản thanh toán; thông tin xuất hoá đơn do Quán cung cấp.
• Ứng dụng Sunpa Host trên điện thoại chỉ dùng để đăng nhập và sử dụng dịch vụ; việc mua gói thực hiện trên website sunpa.vn.

5. Hết hạn, tạm khoá và hoàn tiền

• Gói đã trả hết hạn được thêm 3 ngày ân hạn vẫn dùng đầy đủ. Hết ân hạn (hoặc hết thời gian dùng thử) mà chưa gia hạn, Quán bị tạm khoá: trang đặt bàn ngừng nhận khách online, nhân viên tạm không đăng nhập được, chủ quán chỉ vào được trang Gói dịch vụ.
• Tạm khoá không xoá dữ liệu; gia hạn là mở lại ngay.
• Quán đầu tiên có 7 ngày dùng thử đủ tính năng để đánh giá trước khi trả tiền. Phí đã thanh toán không hoàn lại, kể cả khi Quán ngừng sử dụng trước khi hết kỳ.
• Trường hợp dịch vụ gián đoạn kéo dài do lỗi của Sunpa (quá 24 giờ liên tục), Quán được bù thêm thời gian sử dụng tương ứng hoặc hoàn phần phí của thời gian bị gián đoạn, theo lựa chọn của Quán.

6. Trợ lý tin nhắn AI

• Trợ lý trả lời tin nhắn Messenger / Instagram của Quán dựa trên thông tin Quán cung cấp và lịch bàn thực tế; mặc định trợ lý dẫn khách đặt bàn qua trang đặt bàn của Quán.
• Trợ lý có thể trả lời chưa chính xác. Quán chịu trách nhiệm về thông tin đã dạy trợ lý, nên dùng chế độ chạy thử trước khi bật thật và theo dõi các cuộc trò chuyện được chuyển cho nhân viên.
• Trợ lý luôn tự giới thiệu là trợ lý tự động và chuyển cho người thật khi khách phàn nàn, có yêu cầu đặc biệt hoặc khi không chắc chắn.
• Việc kết nối Trang Facebook / Instagram tuân theo chính sách của Meta. Quán cần là quản trị viên hợp lệ của Trang.

7. Dữ liệu của Quán

• Dữ liệu khách của Quán (tên, số điện thoại, email, lịch sử đặt bàn, ghi chú, tin nhắn) thuộc về Quán. Quán là bên kiểm soát dữ liệu; Sunpa là bên xử lý dữ liệu theo Thoả thuận xử lý dữ liệu cá nhân (sunpa.vn/xu-ly-du-lieu).
• Quán cam kết có cơ sở hợp pháp để thu thập, sử dụng dữ liệu khách (ví dụ khách tự điền khi đặt bàn, khách đồng ý nhận ưu đãi) và chỉ gửi thông tin khuyến mại cho khách đã đồng ý.
• Sunpa không bán dữ liệu khách của Quán, không dùng dữ liệu đó để quảng cáo cho bên khác và không chia sẻ giữa các Quán.
• Quán có thể tải danh sách khách nhận ưu đãi và dữ liệu đặt bàn bất cứ lúc nào trong thời gian sử dụng.

8. Nghĩa vụ của Quán

• Sử dụng dịch vụ đúng mục đích, đúng pháp luật; không gửi thư rác, nội dung lừa đảo, vi phạm quyền của người khác.
• Không dò quét, phá hoại, sao chép, dịch ngược phần mềm, không truy cập dữ liệu của Quán khác.
• Tự chịu trách nhiệm về thông tin hiển thị cho khách (giờ mở cửa, thực đơn, giá, chương trình ưu đãi) và việc phục vụ khách đã đặt.

9. Nghĩa vụ của Sunpa

• Vận hành dịch vụ liên tục, bảo trì có thông báo trước khi ảnh hưởng tới việc sử dụng; nỗ lực hợp lý để khắc phục sự cố sớm nhất.
• Bảo vệ dữ liệu bằng các biện pháp kỹ thuật phù hợp: mã hoá đường truyền, mật khẩu và mã nhân viên chỉ lưu dạng băm, sao lưu định kỳ, phân quyền truy cập.
• Hỗ trợ Quán qua hotro@sunpacificvn.com và các kênh công bố trên sunpa.vn trong giờ làm việc.

10. Sở hữu trí tuệ

Phần mềm, giao diện, thương hiệu Sunpa và tài liệu thuộc quyền sở hữu của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Sun Pacific. Quán được cấp quyền sử dụng không độc quyền, không chuyển nhượng trong thời gian gói còn hiệu lực. Nội dung Quán tải lên (tên, ảnh, logo, thực đơn) vẫn thuộc về Quán; Quán cho phép Sunpa hiển thị nội dung đó để vận hành dịch vụ.

11. Giới hạn trách nhiệm

Sunpa không chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp (mất doanh thu, mất khách, mất cơ hội kinh doanh) phát sinh từ việc sử dụng hoặc không sử dụng được dịch vụ, trừ trường hợp do lỗi cố ý của Sunpa. Tổng trách nhiệm bồi thường của Sunpa trong mọi trường hợp không vượt quá tổng phí Quán đã thanh toán trong 3 tháng gần nhất trước khi phát sinh sự việc.

Sunpa không chịu trách nhiệm về gián đoạn do sự kiện bất khả kháng, sự cố của nhà cung cấp hạ tầng, mạng viễn thông hoặc nền tảng bên thứ ba (Meta, ngân hàng, nhà mạng…), nhưng sẽ hỗ trợ Quán khắc phục.

12. Chấm dứt và xoá dữ liệu

• Quán có thể ngừng sử dụng bất cứ lúc nào; chủ quán có thể xoá tài khoản trong Cài đặt › Tài khoản.
• Sunpa có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ với Quán vi phạm nghiêm trọng Điều khoản này sau khi đã thông báo.
• Sau khi tài khoản bị xoá hoặc Quán ngừng sử dụng quá 12 tháng, dữ liệu của Quán được xoá hoặc ẩn danh, trừ chứng từ thanh toán phải lưu theo quy định về kế toán, thuế.

13. Thay đổi điều khoản và giá

Sunpa có thể cập nhật Điều khoản này và bảng giá. Thay đổi quan trọng được thông báo qua email hoặc trong ứng dụng ít nhất 15 ngày trước khi áp dụng. Giá mới không áp dụng cho kỳ Quán đã thanh toán.

14. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Tranh chấp được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng; không thương lượng được thì đưa ra Toà án nhân dân có thẩm quyền nơi Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Sun Pacific đặt trụ sở.

15. Liên hệ

Mọi câu hỏi về Điều khoản này, vui lòng gửi về hotro@sunpacificvn.com hoặc gọi 0386259714.